Código de Ética
	en el Turismo
Rafael Suárez Vázquez
FUNDACIÓN MIGUEL ALEMÁN, A.C. 1996

Primera edición. Marzo de 1996.
FUNDACIÓN MIGUEL ALEMÁN, A.C.
Rubén Darío No. 187
Col. Chapultepec Morales C.P. 11570 México, D.F.
TeJs. 531- 1936/531-7065
NOTA PRELIMINAR PRESENTACIÓN
INTRODUCCIÓN
1.
Obstáculos de la actividad turística
II. Alcances y limitaciones
III. Ámbito de acción del Código
IV. Beneficios de hacer suyo
	el Código de Ética
	V. Interpretación
VI. Definiciones VII. Principios básicos
Índice
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Considerando
Código de Ética en el Turismo    35
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Efectos del turismo en la sociedad
Efectos de la competencia en el turismo

Efectos del turismo en los consumidores
La capacitación en la actividad turística
Efectos del turismo en el medio ambiente
Revisión y actualización  del Código de Ética en el Turismo
GLOSARIO DE TÉRMINOS
                             AGRADECIMIENTOS
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Nota Preliminar
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El hombre se encuentra cada vez menos atado a su espacio habitual, conforme pasa el tiempo los seres humanos están dispuestos no sólo a descubrir las maravillas de otros
países, utilizando los medios de comunicación masiva impresos y electrónicos, sino también a percibir y entrar en contacto con sus habitantes, medio ambiente, cultura y
peculiaridades.
	El turismo, como actividad económica
que genera infraestructura y estructuras de
producción en forma de hoteles restaurantes, agencias de viajes, rutas y medios de transporte, etc., ha facilitado estos intercambios de conocimiento y experiencias por mucho tiempo, sin tener una plena conciencia de ello.
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En estos momentos, el turismo sin lugar a dudas presenta un crecimiento que contagia
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a casi todas las naciones del orbe; entre otras razones por el avance mostrado en las telecomunicaciones y los transportes masivos, la elevación de los niveles de vida de la población en países industrializados (poder adquisitivo, leyes de bienestar social, vacaciones pagadas, reducción en las jornadas de trabajo, etc.), la prolongada paz social en los países donde se encuentran los destinos receptores de turistas, así como la curiosidad innata de los seres humanos por conocer más del mundo incentivada aún más por la educación y los propios medios de difusión.
Es pues notoria la proliferación de destinos que aspiran a captar los beneficios, sobre todo económicos, que derivan de las visitas y estadía de los flujos masivos de turistas nacionales e internacionales.
cultural y comercial de cada uno de dichos contactos.
Así, dentro del turismo tienen lugar múltiples contactos humanos y relaciones interpersonales entre cuatro actores fundamentales: turistas, residentes locales, prestadores de servicios turísticos y autoridades; el crecimiento y evolución armónica del turismo como fenómeno social, estará sustentado en el entendimiento
En cuanto a los actos de tipo mercantil,
su práctica está regulada por leyes y normas dictadas para su observancia obligatoria, pero las de tipo personal, aquéllas que están sujetas a la espontaneidad y criterio subjetivo de cada miembro de una sociedad.
Por la diversidad y riqueza de cada cultura, lo que para algunos es "normal y bueno" para otros puede. ser "inapropiado y hasta malo". Si bien los que demandan servicios durante su viaje se adaptan y generalmente aceptan las costumbres, hábitos y prácticas de los nativos del sitio que visitan, es recomendable que todos los involucrados en la recepción, atención y servicio de los turistas, por su propio bien, el del destino y el del país en general observen normas éticas mínimas en forma voluntaria, y las hagan del conocimiento público, pues quizás esto sea la garantía más valiosa para los viajeros que buscan disfrutar el mejor tiempo del año y para lo que ahorraron entusiastamente.
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Es evidente que la conformación de un conjunto de normas éticas no es en sí mismo una solución o un elemento de apoyo para las campañas promocionales, sino que su observancia - aplicación y efecto habilitan a una sociedad para repetir incontables veces los contactos humanos señalados en forma exitosa.
Por el otro lado, que al hacerse del conocimiento de todos los involucrados en la actividad turística: instituciones, grupos académicos, asociaciones empresariales y profesionales y sociedades culturales re!>petables, por sus contenidos filosóficos, pragmáticos y propositivos, se vuelvan acreedoras de su respaldo moral e incluso institucional.
Sin embargo, ésta no es una tarea simple,
ya que alcanzar un logro de tal envergadura implica por un lado, el esfuerzo conjunto y sistemático de personas que estén interesadas en el desarrollo moral, armónico y positivo del turismo y de su sociedad en la elaboración y presentación pública de un proyecto de código de ética para el turismo, en el que la esencia del mismo refleje los matices de su gran contenido humano.
En México, a partir de la propuesta de "Un Código de Ética para el Turismo'~ desarrollado por el empresario Rafael Suárez Vázquez, ex Presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C., ex Vicepresidente de Turismo de la CONCANACO-SERVYTUR, consejero de la Fundación Miguel Alemán, A.C., miembro activo de la Sociedad Mexicana de Geograjia y Estadística y Presidente del Patronato de la Fundación Mexicana para la Capacitación, se generaron múltiples opiniones de respaldo, presentándose a la opinión pública por primera vez en el mes de noviembre de 1994, ante distinguidos empresarios, académicos, escritores e historiadores miembros de la Academia Mexicana de Turismo de la Sociedad Mexicana de
Geografía y Estadística. En julio de 1995, la Fundación Miguel Alemán, A.C., convocó a
Por ello, resulta de tal suerte importante contar con normas éticas en el turismo que los Secretarios de la Organización de los Estados Americanos y de la Organización Mundial del Turismo han exhortado en cada
foro tanto a sus miembros activos como afiliados a emprender esfuerzos de esta naturaleza.
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los más representativos actores del turismo nacional: asociaciones, empresarios, funcionarios y académicos, grupos de la sociedad civil y, ante el interés de la Facultad de Turismo más antigua de México, la de la Universidad .Autónoma del Estado de México, en el marco de la celebración del Día Mundial del Turismo, en septiembre de 1995, se llevó a cabo el tercer foro de discusión del Código de Ética en el Turismo.
Así es como ante la inquietud general de que sea difundido este Código, el Patronato de la Fundación Miguel Alemán, en apego a los principios de su fundador ha considerado de suma trascendencia social y cilantro
pica acoger el proyecto del Señor Suárez para su publicación, en el entendido que la
observancia voluntaria del mismo y el perfeccionamiento de sus contenidos son los
objetivos fundamentales, y se establece asimismo que la Fundación convocará a su revisión el mes de septiembre de cada año.
Presentación
Podemos figuramos la moral como una Constitución no escrita, cuyos preceptos son de validez
. universal para todos los pueblos y para todos los hombres. Tales preceptos tienen por objeto asegurar el cumplimiento del bien. encaminando a este fin nuestra conducta.
ALFONSO REYES. Cartilla Moral
El concepto de ética, se ha manejado desde la antigüedad y a través de la historia de la filosofía podemos percatamos que unas veces se ha identificado con la moral y otras se ha supeditado la primera a la segunda o a la inversa. Actualmente se considera en general que la ética corresponde al estudio del problema del bien y el mal y el de la conducta humana. Sócrates la planteó como disciplina filosófica donde lo que más importaba era la obtención de la sabiduría, entendida ésta como conducta en el mundo y no como simple saber acerca de él. Platón
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funda la ética en el amor que, mediante la purificación de las pasiones, hace que el espíritu ascienda a la contemplación del soberano bien, identificado como la verdad y la belleza. Aristóteles sienta las bases de la ética intelectualista, y llama virtudes precisamente éticas a aquellas que resultan de la aplicación de la inteligencia a la conducta.
Muchos otros filósofos como Spinosa, Kant, Comte, Bergson, etc. han disertado sobre el concepto. Sin embargo, para lo que hoy nos ocupa es importante abordar el concepto de Ética Turística como una necesidad humana y de obligación moral que los empresarios mexicanos actualmente tienen para con ellos mismos, así como ante las sociedades nacional y extranjera, que les permita poder desarrollarse en un marco de calidad y en una actividad tan importante como lo es la turística.
lo mismo, refuerza la confianza en el turista y por ende en el país.
Este código ha sido concebido para el beneficio de la comunidad turística nacional, y no como una imposición ni como un medio para figurar en forma personal, sino como un aporte necesario para una nación que quiere y debe estar a la altura de los países desarrollados con vocación turística.
Es importante leerlo, reflexionarlo y criticarlo constructivamente para poder perfeccionar su redacción y así ponerlo en marcha lo más pronto posible. Actualmente es necesario un elemento de este tipo. El turista lo reclama y además se lo merece.
El apegarse a un Código de Ética en nada desmerece la imagen del empresario y en ningún momento se plantea como algo dogmático; simplemente, es una invitación a mejorar su presencia ante los ojos de aquellos que demandan sus servicios y, que por
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I I
Introducción
El impacto real o aparente del turismo, como actividad socioeconómica en el medio ambiente y en la sociedad, ha contribuido en forma importante a la aparición de una contracultura, representada por un número creciente de ecologistas, medio ambientalistas y regionalistas, pero sobre todo de intelectuales que señalan a la actividad como una forma de contaminación social, eco lógica y de escasos beneficios para las zonas o destinos en que ésta se desarrolla. Con ello, sólo contribuyen a acrecentar los problemas de identidad nacional y de preservación del patrimonio histórico-cultural y natural. Este movimiento pretende soslayar -en algunos casos con conocimiento de causa-, los efectos positivos que el turismo tiene para la sociedad, el patrimonio y los bienes que de la práctica de éste se generan o pueden llegarse a generar.
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Es cierto que en múltiples destinos la acción del turismo provoca que los problemas se acentúen, pero no es éste el que directamente los provoca, ya que, por ejemplo, el crecimiento de zonas de marginación que carecen de servicios mínimos; la migración de lugareños y los fenómenos de transculturación, así como el deterioro del medio ambiente, se deben. más a la falta de una planeación estratégica que a la actividad económica misma. Por ello, es importante destacar que no obstante que el desarrollo sustentable produce en una primera instancia deterioros del medio social y ambiental, su capacidad de generación de recursos permite, por un lado, restaurar los daños que sobre una zona específica provoca la afluencia de turistas, y por el otro, la de instaurar programas preventivos, los cuales tarde o temprano, por los efectos de crecimiento de la población, se darán por algún tipo de actividad económica.
Lo anterior pronostica un cambio en el desenvolvimiento del turismo a nivel nacional para los próximos años, que sin duda habrá de traducirse en el establecimiento de nuevas políticas y reglas que contribuyan al desarrollo de la actividad turística, bajo una nueva dirección
congruente y acorde a las condiciones que el país requiere.
La actividad turística como quehacer humano y socioeconómico, requiere de consideraciones éticas y morales por parte de aquellos que la planean, la dirigen, así como
de quienes la ejercen, directa o indirecta
mente. Para entender este planteamiento, es
importante abordar al turismo desde la perspectiva de aquellos que participan en la elaboración de un producto turístico o en su caso en la prestación de un servicio, y los beneficios que el consumidor -que en este caso será el turista- recibe de éstos.
El turismo surge como expresión de la libertad de tránsito, del derecho al descanso y a la recreación y de la libertad de aprender. Se puede definir a partir de la decisión de una o varias personas de viajar a un sitio específico con el propósito de realizar cierto tipo de actividades productivas o recreativas, o simplemente apreciar el panorama, convivir con la naturaleza y disipar la mente mediante el descanso sustentado en la utilización de una serie de servicios que garanticen su estadía en el lugar que se ha decidido visitar.
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Para que lo anterior se cumpla,. es necesario que existan prestadores de servicios y entidades económicas dedicadas a la atención del viajero, mismas que en la medida en que sean capaces de satisfacer sus necesidades y expectativas con calidad, oportunidad y a precios razonables, obtendrán la remuneración correspondiente y equitativa que cubra el servicio prestado, siempre en el marco de la Ley. En este aspecto es importante reflexionar sobre cuál debe ser el precio justo que garantice la calidad de la estadía del turista; y en ese sentido, si los precios se forman a partir de la libertad de concurrencia y de la libre competencia con equidad, y con el fin de explotar la actividad y no al turista, podemos considerar que con ello nos acercamos a esquemas más
justos, porque benefician a los propios turistas, a los prestadores del servicio y aquellos que indirectamente también reciben beneficios por la actividad realizada, como son los servicios complementarios y los sistemas tributarios locales, estatales y el federal.
Cualquier viaje, independientemente de su motivo, abarca tres etapas: arribo, estadía y retorno, mismos que se enmarcan entre dos puntos
fundamentales, como son el origen-destino y
el destino-origen. Lo anterior se da en un sentido simple, en virtud de que actualmente se manejan mezclas mercadológicas complejas en el turismo, las cuales comprenden productos variados con más de un destino para el viajero, por lo que se podría ampliar mediante la inclusión intermedia de otro punto como podría ser: destino-destino.
	Para catalogar las diferencias entre los tipos
de práctica del turismo, -no en el sentido de "motivo de viaje" el cual ya está clasificado
por la Organización Mundial del Turismo-, sino el de quienes lo practican; como es el caso de personas de la localidad, del estado, de la región, de otras partes del país o extranjeros. El manejo y servicio se condiciona a las costumbres, posibilidades y recursos de la zona en que se atiende al turista. Esto, en un momento dado, será el factor que sustente el por qué del atractivo turístico y de la demanda que genera un determinado sitio o lugar.

En el turismo existen una serie de condicionantes de la atención, entre las que se tiene la temporalidad, entendida desde dos puntos de vista: el caso de la demanda del mercado por períodos vacacionales y otra referente al clima y condiciones meteorológicas
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Esto obliga al prestador y a la propia empresa turística a manejar diferentes estrategias y mezclas mercado lógicas. El tamaño de las empresas y sus escalas económicas también condicionan la capacidad de atención; la infraestructura, los servicios públicos en la zona o destino turístico, la capacitación de todos aquellos que intervienen en la prestación del servicio, los niveles educacionales y la conciencia que maneje hacia lós visitantes la población en su conjunto, contribuirán de manera significativa.
En virtud de lo antes expuesto,-y considerando que en el turismo existen múltiples relaciones en las que participan los sectores que integran la sociedad, es necesario establecer una serie de reglas éticas en la prestación del servicio turístico, mismas que en ningún momento pretenden tomar el carácter de obligatorias, porque ello, fomentaría la sobre regulación de la actividad, sino que su principal propósito será el de mejorar los niveles en la prestación de los servicios, lo que contribuirá a generar una mayor conciencia empresarial y a engrandecer a quienes participan y desarrollan la actividad.
I. Obstáculos de la Actividad
	Turística
La imagen negativa del turismo se puede dar por:
. Funcionarios públicos deshonestos relacionados con la actividad tanto en el nivel federal como estatal y municipal.
. Desinformadores que pretenden mostrar un panorama en extremo alentador o enfáticamente negativo cuando la gran mayoría de prestadores de servicios sabe que es lo contrario.
. Quienes no toman en consideración la opinión de los empresarios, estudiosos y trabajadores del turismo, e inician proyectos cuantiosos sin elementos de juicio alguno
y que por lo regular responden a intereses o caprichos de minorías que solo benefician a/unos pocos en el muy corto plazo.
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. Programadores de la actividad que planean realizar proyectos fantásticos, carecen de sustento teórico y práctico, los cuales sólo consumen enormes recursos y se constituyen como verdaderos elefantes blancos sin utilidad alguna.
. Los impreparados que por favoritismos o azares del destino ocupan una posición privilegiada y se les delega la toma de decisiones sobre actividades medulares que desconocen.

carentes de ética, omitiendo la superación personal de los educando s y la preparación de los docentes.
. Por último, la desinformación, desconocimiento y la falta de conciencia que la sociedad en su conjunto registra ante los beneficios de la actividad turística.
II. Alcances y limitaciones
     La falta de reglamentación clara y la sobre  regulación que en la gran mayoría de los casos sirve para. obstaculizar el desarrollo de la actividad productiva, sobre todo a nivel municipal y estatal.
. La falta de conciencia en lo que a la capacitación y profesionalización de los empresarios y del personal empleado se refiere, y que por lo mismo repercute en la integración de los productos y la prestación del servicio.
Esta propuesta de Código se presenta, primeramente, como un instrumento de autodisciplina para el prestador y empresario turístico, pero es también su intención que las diferentes instancias de gobierno lo consideren como documento de referencia para la elaboración de las leyes, reglamentos y normas específicas que se involucren directamente con la actividad.
Para efectos del presente Código, su cobertura no se limita al manejo del concepto "prestador de servicios turísticos" que establece la Ley Federal de Turismo, dado que al tomar un carácter voluntario, cualquiera
. Los bajos niveles de calidad de las instituciones educativas, que en la gran mayoría de los casos responden a intereses particulares.
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que participe directa o indirectamente, podrá adherirse y hacer suyo el Código para la mejora de sus actividades cotidianas y de su imagen ante la sociedad. El consumidor del servicio turístico (turista), es el sujeto de atención por parte del prestador, de la empresa o institución turística, por lo que la orientación que requiere para recibir un buen
servicio se podrá dar mediante la formulación de Normas Mexicanas específicas, no oficiales.
III. Ámbito de acción del Código
El Código puede aplicarse en toda la actividad turística y en toda la República Mexicana, incluyendo todas aquellas empresas, instituciones y personas independientes que integran un producto o prestan un servicio turístico, y que por ello reciben una remuneración o utilidad en forma directa o indirecta, ya sea en el sector público, privado o social.
Dicho Código debe ser complemento y no contraponerse con la Ley Federal de Turismo
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.
de su Reglamento y de todas aquellas Normas Oficiales Mexicanas y de las Normas Mexicanas certificadas por los organismos nacionales de normalización y certificación acreditados, así como de las legislaciones estatales, federales y municipales vigentes, en donde se desarrolle cualquier tipo de actividad turística.
IV. Beneficios de hacer suyo el
	Código de Ética
Los beneficios que se desprenden de la adopción del Código de Ética, implican avanzar en una serie de respetos entre los que ejercen la actividad turística y los que demandan los servicios y productos resultando de esta acción. Asumir un compromiso moral voluntario de este tipo, eleva al prestador, empresa o institución por encima del mero quehacer cotidiano, situándolo ante la sociedad como una persona preocupada por el bien común y por la calidad en los niveles de vida de los que participan y reciben los beneficios del turismo. Por otra parte, avala
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los productos y el servicio ante los ojos de los consumidores (turistas), proveedores, socios, autoridades y las comunidades local e internacional, respecto del interés de hacer cada vez mejor las cosas, utilizándolo como motor diario de superación personal e institucional.
3.1. Interpretación
la legislación correspondiente y que hayan hecho suyo el presente Código.
El prestador que haga suyo el presente Código de Ética, deberá informado, en primer lugar, a sus colaboradores en la empresa, a los consumidores de sus servicios y productos; a sus proveedores y empresas con las que tenga relación, así como a las autoridades locales o a aquellas que considere pertinente, para que estos estén conscientes de que se está otorgando un servicio dentro de las normas éticas y morales que la sociedad por justicia demanda. El prestador, empresario y funcionario que haya hecho lo anterior, deberá repasar constantemente el contenido del Código, con el objeto de no olvidar ni omitir el compromiso asumido ante los clientes, empleados y la propia sociedad, y tratar de ser mejor en su trabajo con el transcurso del tiempo.
Destacar los valores éticos y morales de una persona o una institución, jamás será dañino para ninguna actividad que se desenvuelve en un plano profesional.
El Código establece las líneas generales que deberán seguir los prestadores de servicios turísticos para ser reconocidos por la sociedad en su conjunto como personas, empresas e instituciones formalmente constituidas y registradas, con un carácter ético y de solvencia moral.
Las autoridades federales, estatales y municipales al actuar como interventoras ante conflictos entre partes, como es el caso de: empresa-empresa o empresa-consumidor (turista), deberán considerar como atenuante el apego de alguna de las partes al Código de Ética o a la Norma Mexicana.
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La sociedad en su conjunto deberá reconocer el esfuerzo de todos aquellos prestadores de servicios y empresas que se apeguen a
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El prestador de servicios turísticos que haga suyo o se apegue a lo que marca el Código de Ética, deberá influir sobre sus socios o empresas asociadas, así como sobre otras personas con las cuales tenga relación para la integración de los productos o servicios que ofrece, para que también éstos se apeguen al Código y, así, el efecto en la mejora sea integrador.
El Código se debe aplicar a todos los procesos que se involucren en el desarrollo de un producto o servicio turístico y a todos los que en él participan.
de servicios. Para el segundo caso, se considera que es la asistencia que el turista recibe directamente de un prestador de servicios turístico mediante un costo previamente pactado, sin intermediación alguna entre cliente y prestador.
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. "Prestador de servicios turísticos", se considera a aquellas personas, empresas, e instituciones registradas o constituidas legalmente, que forman parte de los sectores público, privado o social; que tienen que ver directa o indirectamente en la integración y venta de un producto o servicio turístico, y que además reciben una remuneración equitativa, con un margen de utilidad equitativo por su trabajo.
VI. Definiciones
. "Consumidor" o en su caso "Turista", se refiere a cualquier persona a la cual se dirige la venta del "Producto turístico" o el "Servicio turístico", resultado de una transacción directa y mediante un costo previamente pactado que convenga a las partes.
. "Calidad en el producto o servicio turístico", a los niveles de satisfacción mínimos que se derivan de la utilización, eficacia,
Para los propósitos del Código:
  "Producto turístico" o "Servicio turístico" se tomarán en su sentido amplio; entendiendo el primero como la concatenación de varios servicios y facilidades hacia el turista, da que como resultado un artículo integrado con un costo previamente pactado, y en el que participan uno o varios prestadores 
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eficiencia y congruencia, en la elaboración de un producto, o prestación de un servicio turístico. Estos deben ir dirigidos hacia  plena satisfacción de las necesidades del consumidor o en su caso turistas, como resultado de una negociación previamente pactada.
. "Actividad turística", se entenderá como uno o varios procesos que den como resultado la integración de productos o la prestación de servicios que se desarrollan o aplican durante el viaje o desplazamiento de una persona o grupos de personas (consumidores o turistas), que han decidido por convicción propia abandonar por un tiempo determinado su lugar de origen para dirigirse a un destino específico por alguno o varios motivos y que piensan retornar.
. "Gremio", a la forma de asociación que integre a prestadores, empresas e instituciones afines, de acuerdo con su actividad económica o social y que tengan' intereses y fines comunes en el turismo.
VII. Principios básicos
Todo producto o servicio turístico debe ser cumplido en los términos de ley pactados previamente, con la calidad y cantidad convenida, mediante un trato directo entre el prestador de servicios y el consumidor, ya sea intermedio o final, sin tener que mediar en forma alguna autoridad competente.
La autoridad competente solo deberá participar cuando exista conflicto entre las partes, y a solicitud de éstas, por lo cual este código recomienda que el prestador de servicios haga todo lo que esté a su alcance para satisfacer los requerimientos del consumidor o turista y que con esto evite llegar a soluciones extremas que no benefician a ninguno de los afectados y mucho menos a la actividad.
. "Comunidad turística", serán todos aquellos prestadores, empresas o instituciones que formen parte de un gremio en particular o forma de asociación, constituidas legalmente tanto públicas, privadas o sociales, que velen por los intereses de sus miembros y que estén directamente involucrado s con la actividad turística.
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El producto o servicio turístico deberá ser: preparado, elaborado, vendido o prestado con un sentido de responsabilidad social, de competencia justa y con la calidad requerida, de tal forma que no perjudique la imagen y la confianza de los consumidores o turistas hacia otros prestadores, empresas o instituciones del mismo giro, relacionadas con la actividad, tanto en la localidad o destino en que se desarrolle.
La empresa turística moderna debe ser pensada en términos impersonales, pues aunque tiene propietarios o inversionistas, estos son sólo una parte de la unidad económica, la cual de hecho está constituida por un número determinado de empleados de diferentes niveles, los que van desde el directivo hasta el operativo, mismos que, según lo marcan las condiciones actuales, no pueden sujetar su futuro y el de su familia a aspectos e intereses de tipo personal o familiar.
La profesionalización del factor humano, es base fundamental para el desarrollo de las empresas y de la propia actividad turística. Han pasado las épocas de empirismos en el manejo y operación de las empresas. Sin embargo, es importante preservar lo tradi
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cional del servicio turístico que siempre lo ha cargado de peculiaridades en las cuales estriba el atractivo, como lo es la atención personalizada del mismo, las tradiciones y la cultura. Pero sí es importante adicionarle modernos métodos de trabajo sin que se modifique su esencia principal que es la "satisfacción del cliente", que para este caso se ha llamado consumidor.
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Código de Ética en el Turismo
CONSIDERANDO
Que moral es la ciencia que enseña las reglas que deben seguirse para hacer el bien y evitar el mal;
Que la ética es parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre;
Que un prestador, empresa e institución turística se constituye como un oferente de servicios o productos a cualquier persona que pueda cubrir su costo, sin importar ni hacer distinción de la nacionalidad, sexo, raza o credo;
Que toda aquella persona que cuente con un establecimiento turístico, o labore en ella, se considera de profesión prestador de servicios turísticos, y que su principal cualidad deberá ser la vocación de servicio hacia
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quienes demanden sus servicios, productos e instalaciones;
REGLAS
en una Cultura de negocios como en una Cultura tradicional, permitiéndole la primera colocarse en una categoría social que aspira a altos ingresos y poder económico, que permita desarrollar a la empresa, crear fuentes de. empleo y auto financiar actividades productivas; la segunda implica, respetar el habitat natural del entorno turístico, así como vivir la historia, filosofía y tradiciones de donde se es originario o se radica, haciendo honor de las artes y la buena vida que, al proyectarlos, garanticen la identidad nacional, regional o local del lugar donde se encuentren o desarrollen sus negocios. Estos contrastes entre las dos culturas, redunda en el desarrollo armónico de la actividad turística y de los que en ella participan. Esto equivale a sintetizar y armonizar los valores competir y compartir como paradigmas de la prestación del servicio.
Artículo 11. Es obligación del prestador de servicios turísticos reconocer que todos los participantes en la actividad, sean patrones o empleados, son personas valiosas, con capacidades y derechos, como son: la dignidad, la razón y la libertad, y en ningún momento se debe pensar en despersonalizarlas, pues se
Que de la calidad, oportunidad y precio del producto o servicio que se preste, dependerán la competitividad y el engrandecimiento de su profesión, el buen prestigio de la actividad turística del destino, de la ciudad o región donde se localice su establecimiento o instalaciones, y por ende de la nación;
Que como prestador de servicios, mantiene derechos y obligaciones para con la sociedad, y que éstos son irrenunciables; y
Que de la excelencia en la capacitación y el adiestramiento que se imparta a los trabajadores y dirija a sí mismo, dependerá su grado de profesionalización, la productividad de su negocio y su imagen institucional ante todos aquellos que utilicen sus productos o servicios.
EFECTOS DEL TURISMO EN LA SOCIEDAD
Artículo L Todo empresario o prestador de servicios no debe omitir que su participación en la actividad turística se desenvuelve tanto
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les reduciría en su categoría, provocando ineficiencias en la operación de la actividad y de las propias empresas.
Artículo 111. La enajenación y el aislamiento de personas participantes en la actividad representa una distancia entre el prestador de servicios turísticos, y personas del entorno, fallas que, en un momento dado, no pueden ser subsanadas por sistemas administrativos externos, sino por el compromiso y participación directa del mismo prestador hacia sus colegas, empleados y habitantes de la localidad en donde se desarrollan.
Artículo IV. Exaltar, promover y difundir el recurso turístico, geográfico, histórico o cultural, del entorno en que se desenvuelve la actividad, repercute directamente en el buen
desarrollo a futuro de la empresa turística y de la propia actividad.
Artículo V. Proyectar una conducta positiva y honesta por los prestadores de servicios turísticos en otros campos de la actividad -el de los negocios, el de eventos sociales, el de la familia- desarrolla una búsqueda de relaciones humanas más genuinas para devolver a los individuos y a su desarrollo la categoría
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de fines, y no de medios del sistema social en el que se desarrolla la actividad.
Artículo VI. El prestador de servicios debe tomar en consideración que su actividad es más turística que mercantil, aunque una conlleva a la otra; por lo cual, independientemente de las estrategias administrativas y mercadológicas deberá considerar otros factores que le permitan evaluar el impacto social, ambiental y económico, y a la vez utilizado congruentemente como obligación para exigencia de sus derechos, en virtud de que al aumentar los bienes privados se requiere de un complemento proporcional de los servicios públicos que por lo general no son espontáneos sino producto de demandas de la sociedad.

Artículo VII. Mantener un interés desmesurado por los bienes materiales como consecuencia imprevista de los negocios turísticos repercute en el valor intrínseco inherente a los sistemas de producción y de consumo, por lo que bajo esquemas de calidad, el prestador debe pensar ante iodo en desarrollar al unísono un esquema o sistema empresario empleado-habitante que beneficie en conjunto al entorno, a la actividad y por ende al consumidor.
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Artículo VIII. Provocar en la mente del consumidor necesidades o demandas falsas constituye un punto en contra del producto o servicio previamente pactado, por lo cual todos aquellos servicios complementarios, como adherencias al tronco principal de producto, deberán plantearse, con anticipación, como opciones y no como una imposición dentro del precio que en un momento dado deje una idea de engaño. Es importante permitir que el consumidor decida qué es lo que más le conviene, sin menospreciar en ningún momento la capacidad que el prestador tiene para sugerir servicios complementarios.
Artículo IX. Las ineficiencias o el abuso en particular de prestadores, empresas e instituciones turísticas provocan críticas y quejas sobre la actividad en su conjunto, que subsanarlas cuestan un gran esfuerzo, por lo que es importante manejarse bajo preceptos de congruencia y honradez.
dos relacionados con la actividad será materia voluntaria, pero, de llevarse a cabo, deberá ser con alto grado de responsabilidad y veracidad que permita integrar esta a los registros de información y patrones voluntarios necesarios para el desarrollo de la actividad.
Artículo XI. El compromiso de un prestador o prestadores de servicios asociados será el de diseñar y desarrollar productos o servicios para una actividad y estrato específico de la sociedad, según sea su conveniencia, el cual irá en función directa de los estudios de mercado previamente planteados guiándose siempre por un sentido de profesionalismo y un espíritu de servicio que conduzcan a buscar un margen de utilidad razonable.
EFECTOS DE LA COMPETENCIA
EN EL TURISMO
Artículo X. Informar veraz y oportunamente el comportamiento de la empresa turística hacia aquellos organismos públicos y priva
Artículo XII. Toda crítica constructiva, sustentada con elementos suficientes, constituye una mejora hacia la elaboración de productos y la prestación de servicios turísticos -públicos, como privados-, por lo cual el prestador de servicios está en su derecho y obligación de hacer notar -en el momento en que se presente una anomalía que perjudique sus intereses y de la comunidad turística- su inconformidad hacia los responsables, sean
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funcionarios públicos, privados o un gremio en particular.
Artículo XIII. La competencia de las empresas turísticas se debe sustentar en la eficiencia de las mismas y no en los favoritismos y canongías que al respecto se pudieran dar por parte de alguna autoridad o de una posición gremial privilegiada, como podría ser el establecimiento de barreras hacia otros prestadores de servicios. Ante todo, y en favor de la actividad turística, se debe cuidar el ejercicio de una economía de libre mercado.
la actividad turística, por el contrario de la adquisición desmedida de empresas de diferentes giros relacionados con la actividad. Es importante pensar siempre en la integración vertical de las empresas turísticas y ante todo buscar una especialización que las dirija hacia esquemas de productividad y calidad.
Artículo XVI. Comparar los servicios y productos con los de otros prestadores se harán con el fin único y exclusivo de determinar la calidad del producto o servicio, jamás con el de aplicar prácticas desleales que tengan un efecto negativo de la actividad y de los competidores ante la imagen del cliente.
Artículo XIV. En caso de ser el único prestador de servicios turísticos en un destino, zona o región turística específica, deberá de considerarse como un privilegio del que no podrá aprovecharse en ningún momento para obtener utilidades desmedidas, que afecten directamente al consumidor y por lo mismo deterioren la imagen de la actividad en dicho lugar.
Artículo XV. La creación de corporaciones que se da con base en nuevos proyectos que generan nuevos servicios y productos turísticos es la forma más sana de competencia en
Artículo XVII. Menospreciar al competidor menor es materia de deterioro de la actividad turística, lo que conlleva tanto una imagen negativa de quien la ejerce como de quien la recibe.
Artículo XVIII. Conocer la legislación mercantil es materia diaria de los prestadores, empresas e instituciones turísticas, con el principal objetivo de no caer en prácticas desleales de mercado. El desconocimiento de la ley, no es atenuante ante conflictos.
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Artículo XIX. Cumplir con las obligaciones fiscales permitirá contar con los servicios indispensables para el buen desarrollo de la actividad, así como para la exigencia hacia aquellos que son los encargados de prestarlos, en caso de incumplimiento.
Artículo XX. Es importante alentar y desarrollar el sano intermediarismo en la actividad turística, siempre pensando adicionar un valor agregado que legitime márgenes razonables de utilidad al costo de los productos y servicios turísticos, que no recaigan directamente sobre el consumidor, y que desalienten la actividad de regiones o destinos específicos.
EFECTOS DEL TURISMO EN
LOS CONSUMIDORES
Artículo XXII. Todo prestador de servicios turísticos, por diferentes mecanismos, deberá velar por la seguridad del consumidor y de sus trabajadores mientras éstos se encuentren gozando del servicio o participando en éste, ya sea en instalaciones propias o en el área de influencia de las mismas.
Artículo XXI. Cerciorarse de la calidad de otros productos o servicios involucrados con los de uno mismo será materia del prestador y no de los consumidores, por lo cual no se podrán esgrimir responsabilidades hacia otros prestadores de servicios, sino el único responsable, será el que venda el producto final.

Artículo XXIII. La duplicidad de los esfuerzos realizados en la fuerza de ventas, la multiplicidad de establecimientos de mayoreo y menudeo, de marcas y la publicidad innecesaria, satura los mercados y desorienta a los consumidores en el turismo, por lo cual los esfuerzos realizados en estos puntos se deben dar, de preferencia, en forma organizada por todos los participantes de la actividad turística, para el desarrollo integral de los propios destinos.
Artículo XXIV. Es importante considerar que el consumidor requiere y hace uso de mecanismos de defensa ante las prácticas fraudulentas o dolosas de prestadores de servicios turísticos que les hacen creer que van a obtener mejores productos o servicios de
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los que después reciben, lo que lleva a la reflexión diaria del prestador, respecto de otorgar calidad y cantidad en lo prometido o previamente pactado.
Artículo XXV. Si de la práctica realizada en la actividad turística por el prestador de servicios o productos se llegara a afectar a terceros, aquél estará en obligación de reparar el daño causado en la misma proporción, hasta lograr la satisfacción justa de los afectados.
directa en los servicios o productos que se ofrecen. Por tal motivo es importante mejorar permanentemente las condiciones de vida de los empleados y trabajadores de la empresa o institución turística, lo cual sólo puede ser posible bajo esquemas de capacitación y adiestramiento, los cuales tienen efectos multiplicadores positivos para la actividad en su conjunto.
LA CAPACITACIÓN EN LA
ACTIVIDAD TURÍSTICA
Artículo XXVI. La capacitación de calidad a los empresarios y empleados en la empresa se refleja en una buena administración, por lo cual a falta permanente de la misma, se dan ineficiencias en la operación, que repercuten en los altos costos y mal servicio que recaen directamente sobre el consumidor beneficiando a la competencia.
Artículo XXVII. El desarrollo de una empresa se da en función del desarrollo de sus miembros o los que en ella participan, así como de aquellos que tienen una relación 
Artículo XXVIII. Los recursos destinados a la capacitación deberán entenderse siempre como inversiones, no como gastos de la empresa e institución turística. Capacitar al trabajador es desarrollar a la empresa, al propio trabajador, a su familia, al destino y por ende a la actividad y al mercado laboral.
Artículo XXIX. Apoyar la creación de instituciones de capacitación y la formación de capacitadores es materia fundamental para el desarrollo de los servicios y de los productos turísticos.
Artículo XXX. Reforzar la identidad nacional, las costumbres y salvaguardar la riqueza del lenguaje y la cultura es responsabilidad de todos aquellos que participan en la actividad turística, puesto que además de que forman
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parte del patrimonio histórico y cultural, se pueden constituir en el atractivo y el motivo de viaje de conacionales y extranjeros.
Artículo XXXI. Incorporar a la población oriunda en las zonas donde se desarrollen los destinos turísticos evita problemas de transculturación y segregación racial, que únicamente dan como resultado áreas de marginación que deterioran la actividad en su conjunto, así como la imagen ante los posibles consumidores, respetando sus costumbres y creencias.
problemas, desalentando un sentido autorregulatorio y de concertación.
Artículo XXXIII. Todo proyecto de desarrollo turístico deberá contar con un sistema de evaluación económica, social y ambiental que permita cuantificar su impacto real en los tres rubros, con el propósito de subsanar afectaciones a terceros.
EFECTOS DEL TURISMO EN EL
MEDIO AMBIENTE
Artículo XXXII. Una de las obligaciones del empresario y de las autoridades es la de buscar el equilibrio social entre los bienes públicos y los privados, tomando parte de los costos que implica el impacto ambiental de los proyectos turísticos, mediante la fijación de estrategias de precios en los proyectos originales y como complemento a los impuestos y mecanismos subsidiarios que puedan absorber los costos sociales. De lo contrario, los reglamentos gubernamentales se harán necesarios para la solución de los
REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA EN EL TURISMO
Artículo Único. El presente Código de Ética
en el Turismo será sometido a revisión por un Comité que se reunirá en la Fundación Miguel Alemán, A.C. cada año.
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Glosario de Términos
CÓDIGO: (Del latín codicus) Cuerpo de leyes dispuestas según un plan metódico y sistemático. // 2. Recopilación de las leyes o estatutos de un país. // 3. Sistema de signos y de reglas que permiten entender un mensaje. //4. Sistema de signos o señales y reglas para dar otra forma a un mensaje.
CONDUCT A: (Del latín, conducta, conducida, guiada) Sustantivo femenino. Porte o manera con que los hombres gobiernan su vida y dirigen sus acciones. / / 2. Gobierno, mando, guía, dirección.
CONGRUENCIA: (Del latín congruentia) Conveniencia, coherencia, relación lógica. / / 2. Derecho: Conformidad de extensión, concepto y alcance entre el fallo y las pretensiones de las partes formuladas en el juicio. // 3. Teología: Eficacia de la gracia de Dios, que obra sin destruir la libertad del hombre.
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EFICACIA: (Del latín efficatia) Virtud, actividad, fuerza y poder para obrar.
EFICIENCIA: (Del latín efficientia) Virtud y facultad para lograr un efecto determinado.
ÉTICA: (Del Latín Ethica y este del griego Etico) Parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre.
ÉTICO: (Del Latín Ethicus y este del griego) Adjetivo. Perteneciente a la ética. //2. Persona que estudia o enseña moral.
que trata el bien en general, y de las acciones humanas en orden a su bondad o malicia. //6. Conjunto de facultades del espíritu, por contraposición a físico. // 7. Ánimos, arrestos. //8. Estado de ánimo, individual o colectivo. En relación a tropas, o en el deporte, se refiere al espíritu, o a la confianza
en la victoria.	
FILOSOFÍA MORAL: La que trata de la bondad o malicia de las acciones humanas.
MORAL: (Del latín moralis) Perteneciente o relativo a las acciones o caracteres de las personas, desde el punto de vista de la bondad o malicia. //2. Que no pertenece al campo de los sentidos, por ser de la apreciación del entendimiento o de la conciencia. Prueba, certidumbre MORAL. //3. Véase. evidencia, figura, filosofía, imposibilidad, libro, teología, verdad, virtud moral. // 4. Que no concierne al orden jurídico, sino al fuero interno o al respeto humano. Aunque el pago no era exigible, tenía obligación MORAL de hacerlo. // 5. Sustantivo femenino. Ciencia
MORALIDAD: Conformidad de una acción o doctrina con los preceptos de la sana moral. // 2. Cualidad de las acciones humanas que las hace buenas. 3. Moraleja.
MORALISTA: Sustantivo común. Profesor de moral. //2. Autor de obras de moral. //3. El que estudia moral. // 4.Sustantivo masculino. Clérigo que se ordenaba sin haber estudiado más que latín y moral.
MORALIZAR: Reformar las malas costumbres enseñando las buenas. //2. Discurrir sobre un asunto con aplicación a la enseñanza de las buenas costumbres.
MORALMENTE: adv. Según las reglas y documentos morales, o con moralidad. //2. Según el juicio general y el común sentir de los
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hombres. / / 3. Según las facultades del espíritu, por contraposición a físicamente.
PROMESA: Augurio, indicio o señal que hace esperar un bien. //2. Derecho. Ofrecimiento solemne, sin fórmula religiosa, pero equivalente al juramento, de cumplir bien los deberes de un cargo o función que va a ejercerse.
PROMETER: Obligarse a hacer, decir o dar alguna cosa. // 2. Asegurar la certeza de lo que se dice.
TURISMO: (Del inglés Tourlsm) Afición a viajar por placer. // 2. Organización de los medios conducentes a "facilitar estos viajes.
VERDAD: Conformidad de lo que se dice con 10 que se siente, se actúa o se piensa. // 2. Juicio o proposición que no se puede negar racionalmente. //3. Verdad sabida y buena fe guardada: Derecho que se usa como norma tradicional en la interpretación y ejecución de los contratos, y señaladamente en los mercantiles.
VIRTUD MORAL: Hábito de obrar bien, independientemente de los preceptos de la ley,
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por sola la bondad de la operación y conformidad con la razón natural.
VOLUNTARIO, RIA: (Del latín voluntarius) adj. Dícese del acto que nace de la voluntad, y no por fuerza o necesidad extrañas a aquella. /12. Que se hace por espontánea voluntad y no por obligación o deber.
VOLUNTAD: (Del latín voluntasatis) Potencia del alma que mueve a hacer o no hacer una cosa. 11 2. Acto con que la potencia volitiva admite o rehúye una cosa, queriéndola, o aborreciéndola y repugnándola. //3. Libre albedrío o libre determinación. /1 4. Elección de una cosa sin precepto o impulso externo que a ello obligue.
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Agradecimientos
Por la lectura y sus valiosos comentarios para la redacción de este Código, se agradece por orden alfabético:
Ing. Alejandro Aguilera Gómez Lic. Alejandro Díaz Acuña
Lic. Antonio Vargas Guerrero
Dr. Carlos Vega López
Lic. Fernando Castro y Castro Prof. Héctor Manuel Romero
Lic. Hugo García García
Don Jean Berthelot
Dr. Jorge Dávila García
Lic. José de Jesús Castellanos López Lic. José Luis López Gallo
Lic. Magdalena Maldonado
Don Manuel Ponce Martínez
Lic. Pedro Estrada
Lic. Virgilio Garza

PATRONA TO y COMITÉ EJECUTIVO FUNDACIÓN MIGUEL ALEMÁN, A. C.
Patronato
Comité de Evaluación del Programa de Turismo
	DON RAFAEL SÚAREZ V ÁZQUEZ
DON JOSÉ LUIS RAMíREZ DON ARMANDO RUÍZ GALINDO DON JEAN BERTHELOT DON JUAN NORIEGA DON ARMANDO HERRERÍAS LIC. ANTONIO V ARGAS GUERRERO
MIGUEL ALEMÁN VELASCO Presidente
BEATRIZ ALEMÁN DE GIRÓN JORGE ALEMÁN VELASCO CARLOS GIRÓN PEL TIER CLAUDIA ALEMÁN DE GALLEGOS MÓNICA ALEMÁN DE BURILLO MIGUEL ALEMÁN MAGNANI
	CARLA ALEMÁN DE MAURI
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LIC. FERNANDO CASTRO y CASTRO Director de la Fundación Miguel Alemán, A.e.
FRANCISCO JAVIER MONDRAGÓN Secretario
Comité Ejecutivo
LIC. ELIZABETH SOTOMA YORANGUIANO Coordinadora del Programa de Turismo
MIGUEL ALEMÁN VELASCO BEATRIZ ALEMÁN DE GIRÓN JORGE ALEMÁN VELASCO CARLOS GIRÓN PELTIER CLAUDIA ALEMÁN DE GALLEGOS ALFREDO ELÍAS A YUB MANUEL MARRÓN DAVID SERUR EDID