Introducción.

Los clientes son el elemento más importante para cualquier compañía, ya que de ellos depende el crecimiento o la desaparición de la misma. La expectativa que tiene el cliente de un producto `tangibles' e `intangibles,' es lo que lo convencerá de adquirirlo para satisfacer su necesidad. Bajo esta premisa, el primer insumo del proceso de son las necesidades del mercado -clientes- y el resultado es el valor percibido que se ofrece al cliente.

Los productos pueden clasificarse principalmente en dos categorías: `tangibles' e `intangibles'. Los primeros son bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y entregados. Por ejemplo un libro, una tostadora y un teléfono constituyen productos tangibles. Un bien intangible es todo aquello que no puede ser entregado físicamente. Lo recibe quien compra o contrata un servicio, como en el caso de un corte de cabello, la educación o un servicio de reparación de autos.

A continuación se presentarán en pantalla botones que contienen los nombres de diferentes empresas, los cuales deberán accionarse para posteriormente mostrar tres casos de empresas donde uno de sus princiapales factores de éxito ha sido la atención a los clientes. Al terminar el texto se podrá oprimir el botón pregunta.