Análisis de caso

• Black & Decker®, S.A. de México es una compañía de 2,000 empleados, fabricante de herramientas eléctricas y electrodomésticos, que exporta sus productos a Estados Unidos, Europa y América Latina.
• La dirección decidió que no era posible competir en la industria con base en el precio basándose en una guerra de desgaste, sino con la cercanía al mercado, la producción a tiempo en volumen, la elevación de la productividad y la reducción de costos de producción.
• Debían trabajar en un mundo abierto y altamente competitivo, por lo que tenían que ser eficientes y productivos para ganar en producto, tiempo, calidad y precio. Consciente de esto, la administración instauró un programa Total Quality Project (TQP) que enfocó a las personas en el proceso de cambio de la empresa a través de la mejora continua contemplando:
  • Enfoque en las personas en el proceso de cambio de la organización.
  
  • Una metodología de planeación maestra, cuya orientación fue hacia la manufactura de los productos, se ubicaron los recursos y el personal requerido, se verificaron áreas, materiales para la fabricación y la capacidad de producción.
  
  • Un modelo de medida de resultados con base en 12 puntos. Mes a mes se estableció el promedio, cuyo porcentaje para ser bueno debería estar arriba de 95%. Este porcentaje se alcanzó en 18 meses.
  
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• A los dos años de implantado el TQP, las ventajas conseguidas por la empresa fueron las siguientes:
  • Incremento en la participación del mercado.
  
  • Reducción de gastos en más de 20%.
  
  • Incremento del 15% de la productividad.
  
  • Reducción de las horas extras.
  
  • Mejora de los tiempos de manufactura.
  
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• En resumen, surgió una actitud de mejora continua, se generó una cultura de trabajo de calidad y se pudo cumplir con la prioridad de la organización: alcanzar el crecimiento financiero consolidando un aumento del 22% en sus ventas para México en 2011.