El conflicto es un proceso que comienza cuando los intereses de dos o más personas se contraponen; de modo que se generan efectos negativos para alguna de las partes. Así, el conflicto es una de las problemáticas más frecuentes a las que se enfrentan las organizaciones de hoy en día, y la mayor parte tienen su raíz en aspectos emocionales y por tanto, pueden tomarse como personales.

La existencia de conflictos llega a crear condiciones caóticas que hacen casi imposible que los empleados trabajen en equipo; sin embargo también tienen un lado positivo.