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En el primer cuatrimestre del presente año, algunos de los institutos tecnológicos superiores de país, con trayectoria de hasta casi 40 años, fueron transformados en universidades politécnicas. La conversión de estas instituciones se realizó en el marco de la "Misión Alma Mater", establecida mediante Decreto 6650 del 23 de Marzo de 2009, publicado en la Gaceta Oficial 39148 del 27 de marzo del mismo año. Lógicamente esto ha originado cambios profundos en el aspecto gerencial, estructural y organizacional de estas instituciones, los cuales han ocasionado conflictos interpersonales e intergrupales en sus diferentes unidades funcionales. En este estudio, se narra el proceso de manejo y solución de un conflicto interpersonal de tipo comunicacional suscitado en un departamento académico, de una de estas instituciones universitarias.

Analiza

El Departamento Académico de Informática es una dependencia adscrita a la Subdirección Académica de la universidad, dirigida por un profesor, que forma parte del personal docente de ésta. En su estructura interna, se encuentran las coordinaciones de: Pasantías, Investigación, Trabajo comunitario y Laboratorios. La especialidad de Informática se dicta en dos regímenes: diurno y nocturno, con profesores asignados para cada uno de ellos. El jefe del departamento se apoya en un coordinador del régimen nocturno para intentar mantener la unidad departamental bajo una misma misión académica. Las características de cada régimen se pueden simplificar bajo estos elementos:

Cuadro 1 Características de regímenes diurno y nocturno

Cabe destacar que un docente de categoría "ordinario", es aquel que mantiene una relación de trabajo fija con la institución, como resultado de haber concursado por el cargo en un momento determinado. Por otro lado, un docente "a dedicación exclusiva" posee una carga académica de 16 horas de clases y completa 20 horas de trabajo administrativo académico, en una semana. Asimismo, el personal docente a medio tiempo completa ocho horas de clase y está obligado a cumplir con horas académico–administrativas proporcionales de su dedicación. El 20% del personal del régimen nocturno es ordinario, es decir, fijo, por lo que debe completar en el departamento las horas administrativas, señaladas en el "Cuadro 1". (Reglamento de Institutos y Colegios Universitarios, publicado en Gaceta Oficial 4495, del 31-10-95). En el Departamento Académico de Informática, se está desarrollando un conflicto de tipo intergrupal o interpersonal entre los docentes del turno diurno y los del turno nocturno, entre quienes han surgido enfrentamientos de intereses y normas, así como una deficiente comunicación.

Algunos de los síntomas evidenciados son:

1. Los docentes del turno nocturno no asisten a las reuniones departamentales programadas con antelación. (Esta conducta se interpreta como evasiva ante el conflicto).

2. Las metas departamentales no se están logrando en el tiempo establecido, pues reina un ambiente de esfuerzos dispersos. (Esto ha generado en la Jefatura una conducta reactiva ante el conflicto, manifiesta en el deseo de solventar la situación antes de que se vuelva disfuncional).

3. Los coordinadores se quejan constante y abiertamente ante la Jefatura y los demás docentes sobre la falta de colaboración, cooperación y compromiso por parte de los compañeros del régimen nocturno, en cuanto al proceso que cada uno de los coordinadores lleva a cabo; esto con la intención de que la búsqueda del conflicto sea considerada y se pueda buscar una solución. (Esta conducta evidentemente es de confrontación).

4. El Jefe del departamento se ha reunido en varias ocasiones con el Coordinador del régimen nocturno en un intento de sensibilizarlo sobre la necesidad de integrar a los grupos de docentes en un mismo propósito departamental. (Aquí se evidencia su conducta persuasiva en el manejo del conflicto).

Posibles causas generadoras

Ante tales sóntomas, la Jefatura, preocupada, por un lado, por detener el avance del conflicto y mantenerlo bajo control y, por el otro, por determinar las posibles intervenciones en su manejo, observó y analizó detenidamente el comportamiento, la naturaleza y las características de los grupos.

Además revisó y evaluó los nuevos procesos de trabajo comparándolos con los antiguos. De esta manera encontró que las causas generadoras del conflicto intergrupal podrían estar enmarcadas en las siguientes categorías:

1. Conflictos basados en intereses: competencia percibida por los profesores contratados de cada grupo. Intereses opuestos ante los procesos de trabajo requeridos bajo la nueva figura institucional.

2. Conflictos estructurales: ocasionados por la falta de percepción de poder en la figura del Coordinador del régimen nocturno. Fallas en la distribución de autoridad y de responsabilidad.

3. Conflictos de relaciones: causados por comunicaciones pobres, comportamientos negativos reiterados entre las partes, fuertes emociones, estereotipos e incomprensiones.

4. Conflictos de información: debidos a la ausencia o limitación de información, diferencia en los procedimientos de valoración de las decisiones y de las situaciones, y, desconocimiento de la interdependencia de los procesos de trabajo.

Fuente: El Conflicto Organizacional. Un caso práctico. La negociación y mediación en la resolución de conflictos intergrupal (Caso Práctico) Recuperado de: http://es.scribd.com/doc/40866341/El-Conflicto-Organizacional-Un-caso-practico