Explicación
- Consulta el capítulo 3 The ITIL Service Management Lifecycle – core of practice, de la página 19 a la 22, del libro electrónico OGC_ITIL_v3_1_Study_Guide.
Actividad
Contesta lo siguiente:
- ¿Cuál es la mejor descripción de la Gestión de Servicio?
- ¿Cuáles son las responsabilidades de un sueño de servicio?
- Describe el concepto de funciones.
Asegúrate de poder:
- Identificar y definir claramente cada una de las etapas del ciclo de vida del Servicio.
- Precisar las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de TI.