Explicación
- Consulta el capítulo 4 Service Strategy – governance and decision-making, de la página 25 a la 41, del libro electrónico OGC_ITIL_v3_1_Study_Guide.
Actividad
Contesta lo siguiente:
- ¿Cuáles son los componentes del Portafolio de Servicios dentro del Ciclo de Vida del Servicio?
- Explica con un ejemplo el concepto de valor de un servicio.
- Describe la diferencia entre utilidad y garantía.
Asegúrate de poder:
- Identificar claramente los conceptos de garantía, utilidad y valor.
- Establecer las diferencias entre los procesos de gestión del portafolio de servicios, gestión financiera de los servicios de TI y gestión de relaciones con el negocio.